“PELAYANAN PRIMA KEPADA PELANGGAN”

A . Pelayanan Prima

1.Definisi Pelayanan Prima
   Pelayanan prima(excellent sevice/costumer care) secara harfiah berarti pelayanan yang sangat baik atau pelayanan yang yang terbaik. Pelayanan Prima adalah faktor kunci dalam keberhasilan perusahaan.

2.Ciri-ciri pelayanan prima
   ciri-ciri pelayanan prima sebagai berikut :
     a.tersedia Karyawan yang Baik
     b.tersedia sarana dan prasarana yang baik
     c.Bertanggung Jawab kepada setiap pelanggan sejak awal hingga selesai
     d.mampu melayani secara cepat dan tepat
     e.mampu berkomunikasi
     f.memberikan jaminan keberhasilan setiap transaksi
     g.memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik

3.Tujuan Pelayanan prima
    a.Untuk menimbulkan kepercayaan dan kepuasan kepada pelanggan
    b.Untuk menjaga agar pelanggan merasa dipentingkan dan diperhatikan segala kebutuhannya
    c.Untuk mempertahankan pelanggan agar tetap setia menggunakan barang/jasa yang di tawarkan oleh perusahaan.

4.Prinsip-prinsip pelayanan prima
    Pertama,perusahaan harus menyajikan attitude (sikap) yang benar. Kedua,perusahaan harus memberikan Attention (perhatian) y6ang tidak terbagi. Ketiga,di atas semuanya pelanggan mmencari action (tindakan).

5. Pelayanan Prima terhadap pelanggan sangatlah pentingkarena keberhasilan pelayanan prima dapat menimbulkan hal-hal berikut.
a.pelayanan prima dapat menimbulkan keputusan pihak pelanggan untuk segera membeli produk yang kita tawarkan pada saat itu juga.
b.pelayanan prima dapat menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap produk kita.
c.pelayanan prima diharapkan deapat mendorong pelanggan untuk kembali membeli produk kita.

Dengan demikian jika kita tahu seberapa penting pelayanan prima yang harus kita berikan kepada pelanggan maka kita bisa memberikan pelayanan yang menimbulkan kepuasan pelanggan.

 

Diposkan oleh Mbiembey

KENYATAAN PERASAAN

Apa yang bisa aku lakukan

          Ketika

          Rasa cinta yangh dulu teramat dalam,,

Kini semua berubah menjadi kebencian…..

Ketika air,,yang semula bening

Kini berubah menjadi keruh..

                   Cinta yang dulu aku punya

                             Sebesar dunia..

Namun kini cinta yang tersisa tak lebih hanya seperti

          Butiran debu,,yang hilang di tiup angin…

                                                Apa mungkin??

                                            Caramu memang seperti ini ,memperlakukan wanita..

                             Seperti seonggok daging yang akan kau makan

                                                Apabila kau lapar,,

                             Lalu akan kau singkirkan apabila kau merasa kenyang….

Beberapa kali kau berhasil membuat hati ini rapuh dan hancur

          Dan ketika ku coba menata serpihan cinta yang tersisa ini..

Tapi kau menghancurkannya ,,

          Lalu bagaimana bisa,,Aku menata serpihan cinta ini

Jika serpihan cinta ini tlah hilang

Apakah hanya ku yang mencintai,,

          Tapi bukan aku yang dicintai..

                     Terimakasih karena kau telah membuat

Hancur hatiku..

Tuhan maha mendengar,,bahkan dia selalu

          Melihat tangis disetiap do’a ku..

Semoga kau puas membuat ku terluka,,

                   Dan semoga kau bahagia dengan hancurnya

                                                `Semua Harapan ku…